医療事務 体験談

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気に入られちゃった

私は2人の患者さんに気に入られた経験があります。

 

1人は電話でお薬を頼まれた際、どのお薬が欲しいかなどを聞いて最後に次回は診察して下さいね、とお願いをしました。

 

私からすると、どの患者さんと変わらず同じ対応をしたつもりでした。
でも、その対応の何かが良かったみたいで電話をきっかけに、外来でみえると毎回私を呼んで挨拶をしたり、カルテを主治医の先生に回したりしていました。
電話がかかってきたら、ご指名を受けて対応もしていました。

 

もう1人の患者さんは、私が休日当番の出勤をしていた際、急患でみえた患者さん。

 

急患で先生に診察してもらったのが申し訳なかったみたいで、私に何度も謝ってくれるので「そんな事ないですよ」とお話しし「体調が心配な時はいつでも来てくださいね」と伝え帰って行かれました。

 

すると、その対応が嬉しかったみたいで、その患者さんも来院ごとに私を呼んで挨拶などのお話を毎回しました。
さらに年賀状まで頂き、正直こんな事は初めてだったので驚きました。

 

でも2人とも共通して言えるのは少しだけの挨拶でも毎回嬉しそうに笑顔でお話しされるので、話しかけられた私も嬉しくなりました。

 

また私の医療事務としての対応を気に入って頂けたことが今後の自信にもつながりました。

 

病院にみえる患者さんは、色々な方がみえます。
でも笑顔を忘れずに丁寧に対応をしていけば、きっと嫌な思いをされる患者さんはいないと思います。

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